Корпоративная культура

Что такое корпоративная культура?

Корпоративная культура – это совокупность ценностей и норм поведения, которые присущи определенной компании, и определяют способ взаимодействия сотрудников между собой и внешним миром. Фактически это набор неписаных правил, которые являются основой взаимоотношений и коммуникаций на рабочем месте и влияют на то, как сотрудники относятся к работе, друг к другу, к клиентам, поставщикам, партнёрам и, наконец, к самой компании.

Ценности и принципы корпоративной культуры закладываются с первых дней создания компании и развиваются по мере её роста. Первоначально они, как правило, повторяют личные принципы учредителей и руководителя. Однако с течением времени параллельно развитию самой компании происходит увеличение штата работников и каждый из них привносит в неё что-то своё. Корпоративная культура тоже меняется.

Обычно на первых этапах развития бизнеса корпоративной культуре не уделяют особого внимания, она возникает сама собой. Однако на стадии формирования стабильного бизнеса, отладки бизнес-процессов руководство вынуждено изменить свой подход. Это обусловлено тем, что неэффективная корпоративная культура часто является сдерживающим или даже угрожающим фактором.

Также следует помнить, что корпоративная культура не создается за один день и не формируется исключительно усилиями руководства. Это взаимодействие всех сотрудников, поддерживаемое коммуникацией, лидерством и совместными практиками.

Как она влияет на эффективность команды?

Как уже говорилось выше, корпоративная культура может значительно повысить эффективность команды и соответственно всего бизнеса. Почему так происходит? – Благодаря таким факторам:

➡️ улучшение коммуникации. В компаниях, где основой культуры является конструктивность, доброжелательность, открытость, сотрудники более эффективно взаимодействуют, лучше понимают друг друга, что помогает избегать многозадачности, конфликтов и в целом быстрее решать рабочие вопросы;

➡️ повышение вовлечённости. Сотрудники, разделяющие ценности компании, чувствуют себя более комфортно в рабочем коллективе и активно вовлекаются в достижение общих целей, реализацию поставленных планов и выполнение текущих задач;

➡️ повышение лояльности. В компаниях с эффективной корпоративной культурой последняя может стать мотивом для сотрудников оставаться в компании надолго, развиваться вместе с ней;

➡️ повышение мотивации. Сотрудники, понимающие ценность своей работы и видящие признание со стороны руководства, работают более продуктивно и с большей отдачей. Это в свою очередь приводит к большей успеваемости компании, желанию и готовности сотрудников развиваться, добиваться очередных вершин.

Эффективность команды напрямую зависит от того, насколько корпоративная культура отвечает реальным ценностям и запросам сотрудников, обеспечивая поддержку и развитие.

Как оценить состояние корпоративной культуры?

Зачастую руководители обращают внимание на корпоративную культуру в двух случаях: при значительной текучке кадров – когда работники надолго не задерживаются в компании и увольняются в течение первых двух лет с момента приема на работу или противодействия работников запланированным изменениям по усовершенствованию рабочих процессов. Понятно, что оба этих фактора напрямую влияют на производительность компании, поэтому становятся «как кость в горле» руководителя и требуют срочного вмешательства и изменений.

Однако это ситуация, когда явно проявляется неэффективная культура. А если такие признаки не очевидны, то провести оценку состояния корпоративной культуры в команде можно с помощью других способов.

Самый легкий способ – это опрос сотрудников. Регулярные опросы помогут понять уровень удовлетворенности, вовлечённости и лояльности работников.

Более сложный способ – это анализ производительности. Воздействие корпоративной культуры на эффективность команды можно отслеживать через производительность работы, ведь мотивированные сотрудники выполняют задачи с большей результативностью. Однако этот способ будет более объективным, когда на предприятии введена система оценки KPI.

Таким образом вы можете достаточно легко понять, что вопрос изменения корпоративной культуры требует внимания, если ответите «да» хоть на один из следующих вопросов:
👉 Значительна ли текучка кадров на вашем предприятии?
👉 Противодействует или вообще игнорирует коллектив внедрение необходимых изменений?
👉 Удовлетворяет ли вас уровень производительности персонала?
👉 Часто ли возникают конфликты или проблемы во взаимодействии в коллективе?

Как изменить корпоративную культуру?

Изменение корпоративной культуры – это сложная задача, которая требует детального планирования и времени на реализацию, ведь она касается непосредственно внутренних установок и убеждений сотрудников. Смена культуры не происходит одномоментно, такой процесс требует ряда поэтапных изменений. Слишком резкие или интенсивные изменения чаще всего сопровождаются изменением большей части состава коллектива, потому что кому-то будут далеки ценности, которые вы будете внедрять, а кто-то просто не захочет работать по-новому.

Чтобы процесс прошел менее болезненно и привёл к ожидаемому результату, советуем придерживаться следующего алгоритма:

➡️ проанализируйте текущее состояние. Важно понять, какие аспекты корпоративной культуры больше не отвечают потребностям компании, влияют на результат и соответственно требуют изменений. Для этого составьте таблицу, в которой опишите проблемные моменты, факторы, влияющие на них, возможные меры и ожидаемый результат;

➡️ сформулируйте новые ценности и видения. Это поможет сделать базу изменений, чтобы направить их в надлежащее русло. Это то, что вы будете демонстрировать своим сотрудникам для того, чтобы заложить общую идеологическую основу необходимости изменений для всех сотрудников;

➡️ включите команду в изменения. Зачастую любые изменения, идущие «с горы» воспринимаются сотрудниками сдержанно. Чтобы преодолеть этот фактор, следует вовлечь сотрудников в процесс их планирования, чтобы коллектив почувствовал свою роль в процессе трансформации, воспринимал изменения как собственная потребность и наработка. При этом в процессе планирования обратная связь поможет понять, какие изменения коллектив нуждается прежде всего и какие вообще готовы поддержать;

➡️ поддерживайте и поощряйте изменения. Изменения не происходят сами собой. Кто-то их должен внедрять, а большинство – поддерживать. А процесс должен сопровождаться программами адаптации и обучения, которые позволят сотрудникам быстрее приспосабливаться к новым требованиям. Чтобы этот процесс не лег обузой сугубо на ваши плечи, привлекайте к нему инициативных и более лояльных сотрудников. Именно они станут локомотивом перемен и костяком обновленного коллектива.

Повторимся, что процесс изменения корпоративной культуры требует последовательности и терпения, но результаты часто оправдывают усилия.

Какие этапы создания корпоративной культуры?

Чтобы создать или обновить корпоративную культуру, нужно будет последовательно пройти 4 этапа:

➡️ определение миссии и ценностей. Каждый сотрудник в компании должен понимать, какую цель он стремится реализовать, когда уделяет значительное время работе, и благодаря каким принципам это ему удастся? Миссия должна вдохновлять, а ценности создавать уверенность в её достижении. Это база, на которой базируется всё последующее формирование культуры. Поэтому их следует чётко описать, а ещё лучше – визуализировать и сообщать каждому сотруднику;

➡️ формирование поведенческих стандартов. Важно установить, какие именно поведенческие модели применяются, что поддерживается и поощряется в коллективе, а что неприемлемо и должно сразу устраняться. В этом вопросе на помощь может прийти стандартизация, регламентирующая базовые моменты: функционал, субординацию, взаимодействие, поощрение, адаптацию и т.д., то есть, по сути, станет инструментом реализации миссии и будет описывать проявление принципов;

➡️ адаптация новых сотрудников. Чтобы новые члены команды смогли полноценно влиться в рабочий процесс, следует интегрировать программы адаптации, где они узнают правила и ценности компании, а также внедрить механизмы наставничества, мониторинга, выявления и устранения ошибок, будет способствовать дальнейшему развитию и карьерному росту;

>

➡️ постоянное развитие и поддержка. Корпоративная культура должна развиваться, отражая изменения в бизнесе. Это может включать периодическое собрание коллектива, проведение опроса среди сотрудников, введение новых инициатив, внедрение обратной связи.

Формирование корпоративной культуры – это длительный процесс, но он значительно повышает лояльность сотрудников и делает их работу более осмысленной.