Мобильное приложение

Почему мобильные приложения актуальны?

За последние годы мобильные устройства превратились из привычного средства звонков в альтернативу компьютерам, а часто в главный канал доступа к цифровому миру. Согласно статистике, более 70% интернет-трафика сегодня приходится именно на смартфоны. Пользователи проводят в мобильных приложениях в среднем более 3 часов в день. И эта цифра растёт.

Мобильные приложения через вложенный в них функционал становятся более привлекательными, чем обычные веб-сайты. Они более целевые и функциональные, удобные и быстрые, поддерживают персонализацию взаимодействия. Тем самым приложения позволяют создавать более тесную связь между брендом и потребителем, а также открывают новые каналы коммуникации — пуш-уведомления, интерактивные элементы, офлайн-функционал.

Кроме этого стоит упомянуть и тренды: развитие мобильной коммерции, цифровизация услуг, медиа и финансовых сервисов — всё это активно переходит в приложения. Таким образом, то, что можно сделать за несколько кликов с мобильного, который есть почти у каждого человека, — побеждает. Поэтому компании, до сих пор не имеющие своего приложения, ежедневно проигрывают битву за внимание потребителя, а соответственно теряют прибыль.

Зачем бизнесу мобильное приложение?

Бизнесу мобильное приложение нужно не только «чтобы было». Это современный стратегический нематериальный актив, обеспечивающий конкурентоспособность. Его наличие может решать сразу несколько задач:

➡️оптимизация рекламного бюджета. Не секрет, что привлечь потенциального потребителя, как и мотивировать его к повторным обращениям – это достаточно дорогостоящий процесс. Предложение установить и использовать мобильное приложение фактически создаёт внеконкурентный канал взаимодействия с потребителем;

➡️увеличение продаж. В отличие от веб-ресурсов, мобильное приложение может организовывать прямое взаимодействие с пользователем путём пуш-сообщений, мотивировать повторные заказы;

➡️повышение лояльности клиентов. Возможность иметь прямой канал взаимодействия с компанией в телефоне, доступ к данным о собственных взаимодействиях или транзакциях – значительно повышают лояльность клиента;

➡️автоматизация процессов. В приложения легко интегрируются ссылки на чаты поддержки, социальные сети, взаимодействия с CRM и т.д.;

➡️популяризация бренда. Наличие мобильного приложения значительно отличает бизнес от конкурентов, делает его более привлекательным и положительно влияет на бренд в целом.

Кроме внешних функций, приложение может оказаться полезным и внутри компании — для логистики, CRM, контроля выполнения задач или корпоративного обучения. Мобильные решения повышают эффективность команды и уменьшают административные расходы.

Однако самый главный аргумент в пользу приложения — конкурентоспособность. Если у ваших конкурентов уже есть мобильное приложение, клиент с большей вероятностью останется с ними. Потому что ему удобно. Современный бизнес должен не только продавать товар или услугу, но и создавать удобную, современную и технологическую пользовательскую экосистему.

Как разработать мобильное приложение?

Создание мобильного приложения — это сложный проект, охватывающий 6 этапов: концепция, дизайн, программирование, тестирование, запуск и последующая поддержка.

Начинается все обычно с концепции. На этом этапе важно определиться с тем, для кого разрабатывается приложение, что оно должно делать и какие проблемы решать? Здесь важно учитывать интересы потребителей, определить их ожидания и подготовить полезный функционал.

Далее идёт разработка структуры и дизайна мобильного приложения. На этом этапе создаётся прототип интерфейса: удобный, интуитивный и привлекательный. Пользователь должен максимально быстро понять, как использовать приложение? Всё должно быть максимально предсказуемым и логичным.

Следующий этап – техническая реализация. В зависимости от целевой аудитории выбирается платформа (iOS, Android или обе). Для экономии времени и бюджета бизнес может выбрать кроссплатформенную разработку. Но критически важно найти надёжную команду разработчиков, которая имеет опыт в вашей отрасли.

После разработки приложение тестируется, чтобы избежать ошибок и повысить качество пользовательского опыта. И только после этого оно публикуется в App Store и Google Play. Но работа на этом не завершается — дальше идёт фаза поддержки, модернизации и аналитики.

Как сделать его популярным?

Разработка мобильного приложения – это только половина дела. Приложение нужно сделать известным и желательным для пользователя.

Основное мероприятие – это качественный маркетинг. Желательно уже на этапе запуска иметь четкую стратегию продвижения: PR, таргетинг, реклама на сайте и в социальных сетях, возможно, партнёрские программы.

Также помогает геймификация и бонусы за установку. К примеру, подарок при первом входе или скидка за рекомендацию друзьям. Это стимулирует органический рост аудитории.

Важно, чтобы мобильное приложение напоминало о себе, иначе оно может стать незадействованным пользователем и будет удалено. Здесь на помощь приходят уже упоминавшиеся пуш-уведомления, которые будут периодически напоминать о вас через предоставление полезной или интересной информации. При этом не стоит злоупотреблять ими, иначе приложение будет восприниматься как спам-программа.

Еще один мощный инструмент — обратная связь. Прислушивайтесь к отзывам пользователей, вносите изменения, улучшайте продукт. Пользователям важно видеть, что их слышат.

Мобильное приложение – это не мода, а инструмент современного маркетинга. И осознающие это бизнесы уже сегодня, завтра будут претендовать на позицию лидера на своем рынке.