Что такое виртуализация?
Поскольку слово «виртуальность» имеет много смыслов, то во избежание противоречий давайте сразу договоримся, что здесь мы будем понимать не столько воображаемый или вымышленный мир, а прежде всего информационное пространство. Ладно?..
И так, начнем.
Чем для нас стало характерно начало XXI века? В первую очередь – активным развитием коммуникативных и информационных технологий. Сегодня нашу повседневную жизнь трудно даже представить без смартфона, интернета, соцсетей, всевозможных мобильных приложений. Это развитие происходит фактически у нас “на глазах”. Прорывы в одной отрасли активизируют развитие других: создание информационных ресурсов привело к появлению поисковых систем, телефоны превратились в смартфоны, интернет становится все более быстрым и доступным, соцсети победили телевизор.
Уже никого не удивить словами «гуглить», «гаджет», «постить». И чем дальше, тем всеохватывающим становится процесс. Мы активно входим в информационную эру.
Почему это так актуально?
Кстати, обратите внимание на молодое поколение. Молодежь постоянно в гаджетах. Ей легче переписываться в мессенджере, чем позвонить по телефону, загуглить, чем непосредственно спросить, заказать он-лайн, чем идти в магазин, залипнуть в соцсети, чем придумывать, как провести свободное время.
Почему это происходит? Дело в том, что развитие этой технологии вносит в привычную жизнь удобство и быстроту.
Приходит другое поколение. Недаром его еще называют поколение стекла, потому что на мир они смотрят, как правило, через монитор или экран.
Однако они – это еще и наши потенциальные потребители. Поэтому свой бизнес нужно уже сегодня адаптировать под них.
А всем ли это нужно? Конечно, если ваше предприятие создано под конкретного единственного заказчика и вы не собираетесь его развивать или выходить на новые рынки, то, скорее всего, большая часть того, о чём будет идти речь дальше, вам не нужны. Скорее всего, модернизации никаких особых преимуществ не принесут. Просто предприятие отживет свой срок контракта и как говорится: «Мавр сделал свое дело, мавр должен уйти», то есть после этого навсегда прекратит свою работу.
Во всех остальных случаях потеря времени подобно убийству бизнеса, потому что это ежедневная потеря конкурентоспособности, а значит клиентов и прибыли.
С чего следует начать?
В первую очередь, любая уважающая себя компания должна иметь свою страницу в интернете. Не зря же говорят, что вас не существует, если о вас не знает поисковая система Google.
Сайт компании – это её лицо, потому что это то, с чем периодически имеет дело современный потребитель и откуда берёт информацию. Поэтому от того, как он выглядит и подаётся, насколько и какой он наполнен информацией, как им удобно пользоваться – зависит впечатление пользователя о компании и таким образом формируется основа репутации бизнеса.
Вспомните себя: когда вы впервые переходите на сайт любой компании, то буквально в считанные минуты формируете своё впечатление. Вы на подсознательном уровне начинаете понимать его уровень и соответственно ценовой диапазон, надёжность и соответственно уровень доверия, серьезность и соответственно продолжительность сотрудничества.
По сути, сайт компании – это фундамент её представительства в информационном пространстве.
Как помочь вас находить?
Однако, как бы крут ни был ваш сайт, если компания не является известным брендом, то шансы его найти и познакомиться с вами будут практически нулевыми. Почему? Потому что из-за информационной перенасыщенности современный потребитель очень плохо запоминает названия компаний. А соответственно, когда у него возникает какой-то спрос, то он производит поиск по предмету спроса, а не производителю.
“Так как же решить эту проблему?” – спросите вы. Ответ прост – ведение систематической поисковой (или как ее еще называют – контекстной) рекламы.
Контекстная реклама является действенным и эффективным механизмом привлечения потенциальных клиентов. Опять же вспомните себя. Если вам что-нибудь нужно, то как вы это находите? Гуглите? И что вам выдает Google? – Правильно, первое, что вы видите – поисковые рекламные объявления. А потом после нескольких прочитанных объявлений и парочки переходов на сайты вы либо выбираете, с кем будете работать, либо откладываете вопрос до «лучших времён». Не так ли?
Так же ведёт себя и ваш потенциальный потребитель.
Вы в соцсетях?
Социальные сети – это отдельный феномен современности. Они появились не так давно, но быстро привлекли и захватили людей. И поскольку внимание людей переключилось туда, то в соцсетях развернулась настоящая рекламная борьба за привлечение внимания и удержание её. Ибо каждый пользователь – это тоже потенциальный клиент.
Ютюб, Фейсбук, Инстаграм, Линкедин, Тиндер, Пинтерест – это только самые популярные из них. Они разные и по-разному взаимодействуют с пользователями. Понятно, что желательно присутствовать везде, но самым эффективным будет понять, где самая большая целевая аудитория и начать продвижение своего бизнеса именно там.
Ютюб, Фейсбук и Линкедин – это более серьезная и старшая аудитория.
Инстаграм – это развлекательная и более женская сеть.
Тиндер и Пинтерест – это молодежные сети.
О чём следует не забыть?
Серьёзные системные бизнесы также разрабатывают и внедряют собственные чат-боты и мобильные приложения.
Помните, я говорил, что разработка прибавила скорости. Поэтому потребитель стал разбалованным: он хочет получать информацию здесь и сейчас, в любой удобный для него момент. А готов ли ваш рабочий процесс обеспечить это? Если нет, то чат-бот становится хорошим решением. При этом если чат-бот правильно оформлен, чётко разработаны цепочки и запрограммирован, то потребитель может и не догадаться, что с ним общается не живой человек, а робот.
Выходит интересная вещь: и потребитель доволен сервисом, полнотой информации, быстрым реагированием, и компания получает заказ при минимальных затратах труда.
Мобильное приложение – это еще более сложная программа, позволяющая привязать и удерживать постоянных клиентов. За счёт создания дополнительного удобства коммуникации, оперативного получения информации и поощрительных программ, такое приложение становится надежным инструментом взаимодействия с потребителем и генерации повторных продаж. По сути, наличие у клиента вашего приложения – это проявление его лояльности вашему бренду.
