Что такое информационная политика компании?
Одним из способов проявления любого бизнеса является распространение информации о нём. Хотите вы того или нет, но в современном мире любые сведения распространяются мгновенно. Какую информацию компании распространяют сами, а какую-то распространяют о них сотрудники (особенно бывшие), контрагенты и партнеры. В зависимости от того, как осуществляется управление этим процессом, бизнес может получить положительный или отрицательный результат. Главное понимать, что игнорировать такой процесс – это скорее о негативных последствиях.
Так вот, информационная политика компании – это комплекс принципов, правил и подходов к управлению информационными потоками как внутри организации, так и в отношениях с внешней средой. Простыми словами, это то, как компания управляет тем, что?, кому?, когда? и как? она сообщает.
В целом информационная политика охватывает:
➡️ внутреннюю коммуникацию. Как компания доносит ценности, задания и новости до своих сотрудников. Сразу скажем, что этот материал будет посвящён именно внутренним коммуникациям;
➡️ внешнюю коммуникацию. Как компания работает с контрагентами, партнёрами и медиа;
➡️ управление конфиденциальной информацией. Какие данные можно раскрывать, а что должно оставаться в пределах организации? Кстати, об этом речь шла в нашем материале «Коммерческая тайна». Рекомендуем просмотреть его.
Стоит ли информировать сотрудников?
Это извечная дилемма многих руководителей бизнеса. Многие даже не задумываются о раскрытии какой-либо информации, так как считают, что владение информацией – это их привилегия, а задача работников – молча делать то, что им скажут. Компании без информационной политики закостенели: каждый день делается одно и тоже с надеждой, что вот-вот наступит счастье.
Совершенно другое дело, когда бизнес попадает в кризисную ситуацию или становится на рельсы активного развития. Ибо и в том, и другом случае, будет нуждаться в поддержке, сплочении коллектива вокруг поиска и решения возникших нестандартных задач. Именно в этот момент руководитель понимает, что один в поле – не воин. У него возникает желание, даже больше – потребность, чтобы работники активно подключались и помогали, проявляли инициативу, взаимовыручку, включались в решение рабочих проблем. А возможно ли этого ожидать, когда сотрудник находится в полном или частичном неведении?
Пример передовых компаний говорит совсем о другом: чем проинформированей сотрудник, тем ответственнее, с пониманием и мотивацией он подходит к выполнению своих функций. Именно это является основой построения эффективной команды, потому что растёт уровень доверия и значимости каждого члена коллектива.
Кстати, стоит сказать, что в кризисных ситуациях некоторые руководители выбирают тактику молчания или манипуляций, надеясь, что проблема «рассосется» сама собой, однако современные потребители и партнёры становятся все более чувствительными к прозрачности.
На самом деле, действительно есть ситуации, когда лучше скрывать или придержать разглашение. Например:
👉 скрывать информацию следует, когда это касается коммерческой тайны, разглашение которой может повредить конкурентоспособности. Но точно не тогда, когда такое разглашение стало массовым;
👉 придержать информирование стоит, когда ситуация находится на стадии расследования и результат доподлинно не известен. К тому же преждевременное разглашение может усложнить её разрешение.
Когда лучше сразу информировать:
👉 в кризисных ситуациях, которые могут повлиять на репутацию компании. Пример – утечка данных клиентов;
👉 когда существуют важные изменения, затрагивающие работников или партнёров (реструктуризация, изменение стратегии).
Следует помнить: сокрытие информации часто порождает недоверие. Клиенты и работники ценят честность и готовность к диалогу даже в сложных обстоятельствах.
Что даёт внедрение такой политики?
Внедренная информационная политика является одним из инструментов управления персоналом, который помогает избегать хаоса и потерь. Вот что она даёт:
➡️ повышение доверия. Прозрачная коммуникация помогает компании получить благосклонность и сплоченность команды;
➡️ эффективность работы. Чёткие правила информационного взаимодействия уменьшают риск неправильной трактовки сообщений, удержания персонала, оперативного реагирования на риски;
➡️ защита конфиденциальности. Политика определяет, как обрабатывать важную информацию, что снижает риск утечки данных, повышает ответственность каждого члена команды;
➡️ управление репутацией. Компания, умеющая правильно коммуницировать в сложные моменты, сохраняет положительный имидж, выглядит уверенной и надежной компанией;
➡️ поддержка единства команды. Когда работники получают чёткие и своевременные сообщения, они чувствуют себя причастными к процессам и проявляют такие необходимые качества, как ответственность, взаимовыручка, инициативность, рационализация и т.д.
Как разработать информационную политику?
Создание информационной политики требует стратегического подхода и времени. Ключевые этапы разработки включают:
➡️ Анализ информационных потоков. Исследуйте, как циркулирует информация в вашей компании? Кому и какая информация нужна? Кто является основными источниками и потребителями информации? Где возможны риски?
➡️ Определение целей. Сформулируйте, какие результаты вы хотите достичь: повышение прозрачности и понимания, улучшение внутренней коммуникации, защита данных и т.д.
➡️ Разработка принципов. К примеру, «чёткость и простота сообщений», «открытость в кризисных ситуациях», «конфиденциальность чувствительных данных».
➡️ Установка каналов коммуникации. Определите, как и через что вы будете распространять информацию – email, корпоративный чат, внутренняя группа в социальной сети, созданный портал.
➡️ Обучение персонала. Ознакомьте работников с правилами политики, объясните её ценность, последствия, ожидания.
➡️ Регулярный мониторинг и обновление. Проверяйте, как работает политика, и корректируйте её в зависимости от изменений в компании или на рынке.
Каких ошибок не следует допускать?
Разрабатывая и внедряя информационную политику, можно легко попасть в ловушку.
Если не определены чёткие правила или они не полны, это будет препятствовать внедрению. Вероятнее всего исполнитель не приступит к её реализации из-за заложенных недоразумений;
Если информационная политика, по сути, игнорирует сотрудников и создана только для давления на них. В такой ситуации возникает противодействие и ситуация ещё больше ухудшается;
Если информационная политика направлена на манипулирование и искажение информации, то работники не будут её соблюдать, потому что просто не захотят быть частью такого механизма.
Поймите, в современном мире компании, умеющие эффективно коммуницировать, имеют конкурентное преимущество. Информационная политика – это не роскошь, а необходимость построения доверия, прозрачности и стабильности.
