Амбасадори бренду

Хто такі амбасадори?

Поняття “амбасадори бренду” зазвичай вписувалось та використовувалось маркетологами великих компаній. Його зміст полягає у ексклюзивному наймі відомої особи, яка репрезентує бренд шляхом появи у рекламних роликах, промо заходах, часто з елементами продакт-плейсменту. Мета таких заходів — популяризувати бренд через популярну особистість: актора, спортсмена тощо.

Нажаль, через високу вартість цього маркетингового заходу використання його малим чи середнім бізнесом практично неможливе. Проте, якщо його розглянути у дещо іншому форматі, то амбасадорство є не тільки можливим, а й необхідним елементом бізнесу.

Амбасадором бренду можна вважати будь-яку особу, що поширює позитивну інформацію про бренд, популяризує його, допомагає залучати клієнтів чи партнерів. Особливо такі особи потрібні, якщо ви працюєте у галузі послуг та сервісів. Напевне серед ваших клієнтів вже є такі, які схвально оцінюють вас, приводять до своїх партнерів та знайомих на знайомство з вами та вашою діяльністю, публікують позитивні відгуки. І, зазвичай, роблять це не з користі, а тому, що вони є такими комунікативними по своїй натурі. Це люди екстраверти з активним способом комунікації. Саме представники такої категорії клієнтів сформують когорту амбасадорів бренду малого та середнього бізнесу.

Які переваги для бізнесу?

Найперша і головна перевага амбасадорства для малого та середнього бізнесу (саме у такому форматі) — це його дешевизна. Отриманий ефект майже не потребує зусиль самого бізнесу. Як вже говорилося вище, основою є специфіка характеру та способів комунікації певної категорії людей.

Наступна перевага — нарощування корисних зв’язків та клієнтської бази. Формат персонального знайомства, особистих рекомендацій, камеральних стосунків створює підґрунтя довірливих відносин, сприяє створенню кращих умов для початку взаємодії з приведеними амбасадорами людьми. Крім того варто пам’ятати, що подібне притягує подібне: часто серед залучених у такий спосіб клієнтів теж є особи, що можуть долучитися до амбасадорства.

Ще одна перевага — популяризація. Будь-який бізнес прагне стати відомим та популярним і тим самим створити конкурентну перевагу. Однак зробити це досить важко і дорого у класичний спосіб — через рекламу і піар-компанії. Розвиток амбасадорства стане гарним заходом у напрямку популяризації бренду.

Як розвивати амбасадорство? Які особливості стосунків?

У першу чергу зверніть увагу, що комунікації будуються не лише компанією та людиною, не між брендом та людиною, а між людьми. Амбасадори — це люди, які перебувають з власником або керівником бізнесу в особливих ділових стосунках. Вони не є формальними, але ще не стали дружніми. Такі стосунки більш схожі на товариські.

Потенційні амбасадори намагаються будувати та підтримувати особисті відносини: вони часто комунікують з вами з питань, що виходять за межі договірних відносин, запитують про ваші можливості та інформують про свої, знайомлять, запрошують на різноманітні заходи та знайомлять з іншими цікавими людьми, демонструють свою увагу шляхом поздоровлень та привітань. За цими критеріями їх легко вирізнити із загального числа клієнтів.

Щоб розвивати амбасадорство, необхідно дотримуватися наступних принципів:

➡️ бути відкритим для комунікації. Дайте шанс людям-комунікаторам налагодити такі зв’язки. Вони їх ініціюватимуть самостійно. Головне — побудувати систему своєчасного розпізнавання та уникнення перешкод. Кожен співробітник компанії повинен інформувати про потенційних амбасадорів, вміти організувати прямий контакт керівника з ними. При цьому секретар не повинен стати стіною, яка відсікає комунікації з амбасадорами; Навпаки, секретар повинен максимально підкреслювати особливий статус амбасадора для компанії;

➡️ виділяти час для комунікації. Знаходьте час для комунікації з амбасадорами, зокрема й незаплановані 5-хвилинні комунікації при випадкових зустрічах. Прояви поваги та “особливість” стосунків значно сприяють розвитку амбасадорства;

➡️ організовуйте спеціальні заходи. Періодично варто проводити заходи саме для амбасадорів. Вони можуть бути як константними (звані вечері, круглі столи клубного типу, запрошення на “закриті” заходи), так й нетрадиційні (риболовля, спортивні змагання, культурні заходи тощо). Мета заходів – побудова особистих товариських стосунків. Зрештою знайомте амбасадорів між собою;

➡️ впровадьте систему заохочень. Тут мова йде не про виплату премій чи участь у програмі лояльності. Амбасадорам важлива ваша увага, тому більш ефективним є систематичне привітання зі святами (днем народження), особисті подарунки на кшталт книги, запрошення на заходи, організація особистих зустрічей.

Амбасадори часто відіграють провідні ролі в організованих вами заходах для клієнтів, бізнес-нетворках. Вони підтримують ваші ініціативи та дають чесний зворотній зв’язок. Цінуйте це. Не варто ігнорувати амбасадорів чи ще гірше – вступати з ними у конфлікт. У кращому випадку ви зруйнуєте стосунки внаслідок цього або взагалі отримаєте “ворога” бренду. Пам’ятайте, що у відносинах з амбасадорами бренду ви і ваш бренд – це нерозривні речі.