Амбассадоры бренда

Кто такие амбассадоры?

Понятие “амбассадоры бренда” обычно вписывалось и использовалось маркетологами крупных компаний. Его смысл заключается в эксклюзивном найме известной личности, которая представляет бренд путем появления в рекламных роликах, промо-мероприятиях, часто с элементами продакт-плейсмента. Цель таких мероприятий — популяризировать бренд через популярную личность: актера, спортсмена и т. д.

К сожалению, из-за высокой стоимости этого маркетингового мероприятия использование его малым или средним бизнесом практически невозможно. Однако, если его рассмотреть в несколько ином формате, то амбассадорство является не только возможным, но и необходимым элементом бизнеса.

Амбассадором бренда можно считать любого человека, распространяющего позитивную информацию о бренде, популяризирующего его, помогающего привлекать клиентов или партнеров. Особенно такие люди нужны, если вы работаете в сфере услуг и сервисов. Наверняка среди ваших клиентов уже есть такие, которые положительно оценивают вас, приводят к своим партнерам и знакомым на знакомство с вами и вашей деятельностью, публикуют положительные отзывы. И, как правило, делают это не из корысти, а потому, что они настолько коммуникабельны по своей натуре. Это люди-экстраверты с активным стилем коммуникации. Именно представители такой категории клиентов сформируют когорту амбассадоров бренда малого и среднего бизнеса.

Какие преимущества для бизнеса?

Самое первое и главное преимущество амбассадорства для малого и среднего бизнеса (именно в таком формате) — это его дешевизна. Полученный эффект почти не требует усилий самого бизнеса. Как уже говорилось выше, основой является специфика характера и способов коммуникации определенной категории людей.

Следующее преимущество — наращивание полезных связей и клиентской базы. Формат персонального знакомства, личных…

63

рекомендаций, доверительных отношений создает основу для прочных связей, способствует созданию лучших условий для начала взаимодействия с приведенными амбассадорами людьми. Кроме того, стоит помнить, что подобное притягивает подобное: часто среди привлеченных таким способом клиентов тоже есть лица, которые могут приобщиться к амбассадорству.

Еще одно преимущество — популяризация. Любой бизнес стремится стать известным и популярным и тем самым создать конкурентное преимущество. Однако сделать это довольно трудно и дорого классическим способом — через рекламу и пиар-кампании. Развитие амбассадорства станет хорошим шагом в направлении популяризации бренда.

Как развивать амбассадорство? Какие особенности отношений?

В первую очередь обратите внимание, что коммуникации строятся не только между компанией и человеком, не между брендом и человеком, а между людьми. Амбассадоры — это люди, находящиеся с владельцем или руководителем бизнеса в особых деловых отношениях. Они не являются формальными, но еще не стали дружескими. Такие отношения больше похожи на товарищеские.

Потенциальные амбассадоры стараются строить и поддерживать личные отношения: они часто коммуницируют с вами по вопросам, выходящим за рамки договорных отношений, спрашивают о ваших возможностях и информируют о своих, знакомят, приглашают на различные мероприятия и знакомят с другими интересными людьми, демонстрируют свое внимание путем поздравлений и приветствий. По этим критериям их легко выделить из общего числа клиентов.

Чтобы развивать амбассадорство, необходимо придерживаться следующих принципов:

➡️ быть открытым для коммуникации. Дайте шанс людям-коммуникаторам наладить такие связи. Они будут их инициировать самостоятельно. Главное — построить систему своевременного распознавания и устранения препятствий. Каждый сотрудник компании должен информировать о потенциальных амбассадорах, уметь организовать прямой контакт руководителя с ними. При этом секретарь не должен стать стеной, отсекающей коммуникации с амбассадорами; Наоборот, секретарь должен максимально подчеркивать особый статус амбассадора для компании;

➡️ выделять время для коммуникации. Находите время для коммуникации с амбассадорами, в том числе и незапланированные 5-минутные общения при случайных встречах. Проявления уважения и “особенность” отношений значительно способствуют развитию амбассадорства;

➡️ организовывайте специальные мероприятия. Периодически стоит проводить мероприятия именно для амбассадоров. Они могут быть как постоянными (званые ужины, круглые столы клубного типа, приглашения на

“закрытые” мероприятия), так и нетрадиционными (рыбалка, спортивные соревнования, культурные мероприятия и т. д.). Цель мероприятий — построение личных товарищеских отношений. В конце концов, знакомьте амбассадоров между собой;

➡️ внедрите систему поощрений. Здесь речь идет не о выплатепремий или участии в программе лояльности. Амбассадорам важно ваше внимание, поэтому более эффективным является систематическое поздравление с праздниками (днем рождения), личные подарки вроде книги, приглашения на мероприятия, организация личных встреч.

@ Амбассадоры часто играют ведущие роли в организованных вами мероприятиях для клиентов, бизнес-нетворках. Они поддерживают ваши инициативы и дают честную обратную связь. Цените это. Не стоит игнорировать амбассадоров или, еще хуже, — вступать с ними в конфликт. В лучшем случае вы разрушите отношения вследствие этого, либо вообще получите “врага” бренда. Помните, что в отношениях с амбассадорами бренда вы и ваш бренд — это неразрывные вещи.

@ Добавить заголовок нового следующего раздела “Как развивать амбассадорство”